お世話になります。他の方も本コミュニティーで同じ内容の問い合わせをしており、その対応策を参照させていただきましたが、いずれも不具合が解消しませんでしたので、あらためて問い合わせいたします。
Surfaceにおいて、順調に動作していた内蔵カメラのメインカメラが突然動作しなくなりました(カメラを切り替え、フロントカメラとして使用する場合には問題ありません)。動作しなくなったタイミングは、定期のWindows Updateの更新後と思われます。
現在の事象は以下の通りです。
1 カメラを起動
2 メインカメラの画面が真っ黒のまま起動し、そのまま変化なし
3 「撮影」ボタンを押すと、以下のメッセージを出力する。
4 カメラを「フロントカメラ」に切り替えたところ、問題なく動作する。
この現象に至るまでに行った対応策は以下の通りです。
1 上記の同様の現象が発生(約4か月前)
2 「このPCを初期状態に戻す」で「個人ファイルを保持」を選び、回復処理
(結果)良好、全て回復した。
3 しばらく(約2～3か月)メインカメラは順調に動作していたが、あるタイミングを境(WindowsUpdateの更新？)に上記事象が再発
4 アプリ→カメラ→詳細オプションの「リセット」を実施
(結果)変化なし、改善せず
5 「デバイスマネージャー」の「カメラ(Intel AV Stream 2500)」をアンインストールし、Surfaceを再起動
(結果)変化なし、改善せず
6 「デバイスマネージャー」の「システムデバイス」→「Microsoft Camera」の「front」「Rear」両方をアンインストールし、Surfaceを再起動
(結果)変化なし、改善せず
7 ツーボタンシャットダウンを実行後、上記3～5を再度実行
(結果)変化なし、改善せず
8 「ドライバー&サポート・アシスタント」を実行
(結果)変化なし、改善せず
9 「Surface診断ツールキット」を実行
(結果)異常なし、改善せず
10「このデバイスのカメラへのアクセスを許可する」は最初から「オン」に設定済み
11 WindowsUpdateの実行
(結果)「新しい更新はありません」のメッセージ確認済み
12 ウィルス対策ソフトを「オフ」にして起動
(結果)変化なし、改善せず
13 ドライバータブで「stream.sys」があるか確認
(結果)見当たらず、ドライバーは最新
とりあえず思いついたものを書き並べました。1に記載の通り、4か月前に今回と同現象が発生した際に、PCを初期状態に戻した結果、一度は回復したことから、ハートウェアに問題はないものと思われます。その後のUpdateの更新によるものなのかわかりませんが、何かしらのＯＳの不具合が大きな原因だと推測しております。
以上、一部対応したものの記載が漏れているものがあるかもしれませんが、上記対策は全て過去の本コミュニティーで記載された回答を参考に対応いたしました。したがって、過去のコミュニティで回答されていない、別の方法による回復方法がありましたら、教えて頂けないでしょうか？
メインカメラが使用できないとQRコードの読み取りに支障をきたし、非常に困っていますので、ご指導をよろしくお願いします。