Microsoft Authenticatorがロックされました

iphoneのアプリでMicrosoft Authenticatorがロックされました。アプリを起動すると、face idが起動し、face idは解除されます。しかし、アプリが立ち上がっても、画面には「Authenticatorがロックされています」と表示されます。画面には「Authenticatorがロックされています」と表示されているだけで、ロックの解除方法は表示されていません。どうしたらよいでしょうか？アプリを消し、再インストールすると、メールアドレスとパスワードを入力できます。しかし、アプリのトップ画面が表示されても、画面がかたまり、何もできません。アプリを再起動すると、画面には「Authenticatorがロックされています」と表示されます。