東芝ダイナブック 型番：ＰＲ６３２２８ＧＭＨＫ
上記のＰＣを初期化しました。８．１で使っていましたが、初期化のため８に戻りました。
８だとサポートも終わっているので８．１にアップグレードしたいのですが、東芝のサポートに電話し以下の２通りの方法で試しましたが、できません。
①マイクロソフトのＨＰから更新プログラムをダウンロードする。ダウンロード終了後、保存したファイルをクリックし進めるが途中で「Ｗｉｎｄｏｗｓの設定、個人用ファイル、アプリを引き継ぐ」を選び、次へをクリックすると「問題が発生しました。ＰＣでＷｉｎｄｏｗｓ８．１のインストールを続ける準備ができているかどうか判断できません。セットアップを再起動してください」というメッセージになってしまう。
②スタート画面のストアを開く。ストアから更新プログラムをダウンロードする。これはストアをクリックすると「インターネットに接続されていません」のメッセージになり進みません。
②については、このコミュニティで探したら、Windows８だとストアは開けない、と書いてあったので、サポートスタッフが間違えたことを言ったのでしょう。ストアが開けないので物理的な故障カモとまで言っていましたWWW①についても間違ったことを案内されたきがします。
ウイルス対策ソフトは入れない状態で①②の作業をしました。８．１にアップデートした後はちゃんと入れます。
８．１にアップデートをするにあたり、何かｐｃの設定を変えないといけないのかもしれませんが、サポートのスタッフはそこまではわからないようです。②のように８では使えないのにストアを開かせるくらいですから。８．１にアップデートするにはどうすればいいでしょうか？
物理的な故障でしたらあきらめてPCを買います。その場合は年内に購入しセットアップしたいので早めに解決したいと思います。
東芝のサポートセンターはあてにならないのでこちらで質問いたしました。
よろしくお願いいたします。