カメラが使えなくなりました

すみません。パソコンの知識があまりないので優しく教えていただけると助かります。
カメラが急に使えなくなり顔認識、スカイプ等できなくなりました。

インターネットで調べたところ更新を行うと治る可能性が高いということで実行してみたのですが
更新自体がボタンを押しても進まず、パソコンがフリーズしてしまう状態です。

機種はWindows surface goで昨年の12月ごろに買いました。

どうしたらカメラが使用できるようになりますでしょうか？？

よろしくお願いいたします。