このpcを初期状態に戻すで、再起動されない。

pcの再起動が出来なくなり、電源ボタンでシャットダウンしなければならなくなった為、このpcを初期状態に戻すを試してみたのですが、

「このpcを再設定しています、処理に数分かかります。その後、pcが再起動されます」の画面から進みません。

一時間以上経っているのですが、このまま待っていた方がいいのでしょうか？それとも電源を落とすなどのアクションを起こした方がいいでしょうか？

因みに個人用ファイルは保持するを選択しました。

回答よろしくお願いします。